Les concessionnaires travaillent dur lorsque les clients quittent satisfaits de leur traitement. Et cette étude montre qu’ils obtiennent.

le traitement à la clientèle est de plus en plus important pour les concessionnaires automobiles. Les fabricants ont réalisé que cette est un soin de la valeur d’aspect et ils ont travaillé dur pour atteindre cet objectif. cabinet de conseil américain JD Power, qui sert à faire des études sur les plus divers aspects du sport automobile dans ce cas a été intéressé par la façon dont les concessionnaires sont confrontés présentés au public.

Pour cela, JD Power a mené une enquête à différents clients après avoir été traité avec un courtier commercial au cours du processus d’achat. Les questions étaient liées à la les soins fournis lors de l’achat, le temps qui leur est consacré … et aussi sur la publicité qui leur a servi les facilités accordées dans le processus, si on le laisse tester la voiture, etc. L’étude a été menée uniquement auprès des clients américains, mais, puisque les marques sont généralement assez homogène à cet égard dans le monde entier, on peut considérer que les résultats sont assez proches de la réalité de notre pays.

Avec ces données basé sur un score qui pourrait être un maximum de 1 000 le classement il a été développé. Et il a été constaté que la qualité du service à la clientèle était améliorée de 24 pour cent si les marques « premium » et un 16 pour cent dans le cas général la dernière fois que vous a mené l’étude, deux ou trois ans. Oui, l’analyse fait deux classifications distinctes. La raison en est que les marques de luxe ont tendance à offrir un service beaucoup plus exclusif que d’autres entreprises, et JD Power, avec raison, considéré évaluer séparément était juste pour certains et d’autres. Bien qu’il ne soit pas de l’or qui brille, parce que, vous voyez le classement ci-dessous, Il y a des marques qui dépassent les points généraux à la prime de «certaines marques.

JD Power Study: traitement par la voiture rend ses clients (États-Unis)

10 marques de prime ‘mieux traiter leurs clients

1. Porsche: 824 points

2. Infiniti: 815 points

3. Mercedes: 809 points

4. BMW: 807 points

5. Cadillac: 807 points

6. Lincoln: 806 points

7. Lexus: 802 points

8. Land Rover: 798 points

9. Jaguar: 797 points

10. Audi: 796 points

10 marques généralistes qui traitent mieux leurs clients

1. Buick: 809 points

2. Mini: 797 points

3. Chevrolet: 789 points

4. GMC: 786 points

5. Subaru: 775 points

6. Volkswagen: 775 points

7. Ford: 770 points

8. Nissan 770 points

9. Toyota: 766 points

10. Honda: 755 points

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